Как и зачем оптимизировать страницу контактов?

Тема статьи возникла не случайно, достаточно часто приходится слышать от клиентов вопрос вроде такого:
— Адрес добавил, телефон в шапке указан. Что еще писать на странице контактов?

Такие вопросы от клиентов ничуть не удивляют, однако нередко на аудит попадают сайты, с которыми уже занимались оптимизаторы, но, тем не менее, страница контактов заполнена все по той же схеме – адрес и телефон. При текущем алгоритме Яндекса это достаточно грубая ошибка, которая может тормозить развитие проекта.

Так все-таки – ЗАЧЕМ заботиться о правильном наполнении страницы контактов?

1. Прежде всего, детальное указание контактной информации – один из коммерческих факторов, по которым может оцениваться ваш сайт. Плохо заполненная страница контактов может быть тем минусом, который не даст обойти конкурентов или попасть на первую страницу выдачи. Если кто-то еще не знает, что это за коммерческие факторы, рекомендую прочесть статью.

2. Вторая причина – это доверие пользователей. Какой компании вы скорее доверите свои деньги? Той, у которой указан только телефон и е-майл, или той, что указала свой адрес, номер официальной регистрации, разместила удобную схему проезда, фото и имена сотрудников?

3. Чем больше вариантов связи вы предоставите, тем больше потенциальных клиентов будет охвачено. Возможно, вы не привыкли общаться через skype или icq и решаете все вопросы по телефону. Но для многих общение через интернет может быть наиболее удобным. Думаю, многие сталкивались с ситуацией, когда вы готовы задать вопрос онлайн, не отходя от компьютера, а специально выходить, чтобы позвонить и не мешать при этом коллегам, не будете. Вечером позвонить забыли или было поздно, и никто не ответил.
Итог – потенциальный клиент потерян или ушел к конкурентам. Оно вам надо? 😀

ЗАЧЕМ, надеюсь, стало понятно. Теперь давайте перейдем к вопросу КАК – к  наполнению страницы.

Что можно поместить на странице контактов?

1. Адрес организации.
Конечно же, необходимо разместить адрес вашей организации. Причем не просто название улицы и номер офиса, а полный почтовый адрес – на тот случай если посетителю нужно отправить вам письмо.

2. Официальное название и юридическая информация.
Если ваша организация официально зарегистрирована, укажите это на странице контактов. Это будет еще одним подтверждением того, что вам можно доверять.
3. Контактный телефон.
Указывая телефон, не забудьте указать код города и страны, если организация ориентирована и на международных клиентов. Незачем заставлять их тратить время на поиски этой информации.

Хорошим тоном будет указание бесплатного телефонного номера или нескольких номеров разных операторов, чтобы клиент мог выбрать удобный для него тариф.

Если в организации есть несколько отделов, укажите их номера. Это будет свидетельствовать о масштабности вашей компании. Кроме того, пользователю не придется ждать на линии, пока его переключат на необходимого специалиста, – он сразу сможет позвонить в нужный отдел.

Если может потребоваться отправка информации по факсу, укажите его номер.

4. Разместите на странице форму обратной связи.
Возможно, клиент не готов общаться, но хочет запросить прайс-лист или другую уточняющую информацию. Позаботьтесь о том, чтобы форма была максимальна простой и не требовала ввода взрывающих мозг капч или бесполезных дополнительных полей.

5. Как проехать?
Помимо очевидной схемы проезда можно указать:

• ближайшие станции метро с указанием примерного времени пути до офиса;
• номера удобных маршрутов общественного транспорта;
• наличие парковки;
• ближайшие ориентиры, которые помогут клиенту найти офис;
• фото улицы, фасада здания, чтобы помочь пользователю сориентироваться.

6. Укажите дополнительные способы связи.
Следует заботиться о своих пользователях и предоставлять все удобные для них виды связи.

Можно разместить:

• адрес электронной почты;
• различные интернет-мессенджеры (skype, icq и т.д.);
• форму онлайн-чата.

7. Укажите время работы компании.
Желательно не просто указать время работы, но и предложить пользователю оставить свои контакты, чтобы вы могли связаться с ним в рабочее время.

8. Заполните заголовок и мета-данные страницы.
Заголовок страницы и описание должны содержать слово «контакты» или «адрес» и название организации. Это поможет поисковым роботам правильно идентифицировать страницу. Далее можно указать наиболее важную информацию, например, телефон. Или сообщить, что вы всегда готовы ответить на вопросы клиентов.

9. Используйте семантическую разметку.
Такая разметка будет плюсом к качеству информации и поможет поисковым роботам.
А чтобы еще больше облегчить труд поисковых роботов, не забудьте добавить контактную информацию в панель Яндекс Вебмастера и «Google адреса организаций».

10. Разместите на странице фото и информацию о менеджерах.
Такие фотографии будут работать на повышение доверия пользователей к компании. А если менеджеры на фотографии будут улыбаться, а не держаться за голову после особо дотошного клиента, то… еще один плюс в копилку вашей контактной страницы :).

11. Информация о других офисах и региональных представительствах.
Если такие есть, предоставьте информацию о них на странице.

12. Подготовьте версию для печати.
Это позволит пользователю сразу распечатать нужную информацию, а не выписывать ее.

13. Информация о страничках, группах в социальных сетях.
Она будет способствовать увеличению числа участников ваших групп, а также может быть полезна некоторым пользователям.

14. Дополнительная информация.
Подумайте, что еще может понадобиться пользователю и расположить его к вашей компании. В каждой тематике могут быть свои нюансы и тонкости, которые можно указать на странице контактов. Например:

• большое число менеджеров и отсутствие очередей;
• сколько времени займет решение вопроса;
• гарантии конфиденциальности;
• данные для GPS-навигатора;
• необходимые документы;
• сообщение о том, что клиентов угощают чаем с печенюшками и т.д.

15. Оформление страницы.
Это принципиально важный момент. Необходимо позаботиться о том, чтобы информацию на странице было удобно найти, а сама страница была аккуратно оформлена. Если у компании есть офисы в разных городах, предложите выбрать город. Если на странице много информации, можно использовать вкладки или скрыть часть информации за кнопкой «Подробнее». На наиболее важной информации следует сделать акцент и разместить ее вверху страницы.

16. Укажите ссылки на страницу контактов в видном месте на всех страницах сайта.
Последний пункт не относится к наполнению, но не упомянуть его нельзя. После стольких трудов по наполнению страницы контактов оставить ссылку на нее где-то в углу подвала сайта – просто преступление. Страница контактов уже стала привычным атрибутом интернет-ресурсов, и ссылка на нее должна быть расположена в удобном для пользователей месте и легкодоступна на всех страницах.

Как вы видите, получился весьма большой список, который можно использовать при аудите коммерческого сайта.
Думаю, вряд ли этот список исчерпывающий, поэтому буду рад, если предложите в комментариях свои варианты.

Еще по теме:

• Атрибуты Alt и Title для картинок. Ответы на популярные вопросы
• Плохой и хороший ссылочный профиль. Изучаем фильтры Google за платные ссылки
• Настройка отслеживания 404 ошибок с помощью Google Tag Manager