«Вітаю тебе, Шарик, ти бовдур!» 5 промахів у привітаннях клієнтів

Зовсім скоро ми будемо вітати чарівних жінок із 8 березня, тому я вирішила підняти свій особистий архів із привітаннями на сайтах і поділитися деякими з них на блозі.

Мета цієї статті – нагадати, що привітати аби написати, – «це не наш метод» 🙂

До будь-якої роботи з клієнтами, чи то аудит сайту, чи просто привітання, слід підходити відповідально. Давайте згадаємо про це і подивимося, які промахи можуть трапитися, якщо ставитися до привітань несерйозно.

Промах 1. Придумали, як зробити привітання оригінальніше, але не довели справу до кінця

– Компанія з перевезення вантажів вирішила привітати своїх співробітниць, зробивши окремі листівки з вдячними відгуками і привітаннями від їх клієнтів. Напевно, не всі клієнти змогли написати поздоровлення, в результаті залишився тільки відгук про роботу:

Те, що Тетяні з Чебоксар стало спокійно, – це чудово, але чому ж менеджера так і не привітали? У цьому випадку ті люди, що готували привітання, могли під відгуком дописати побажання їх ввічливій та уважній співробітниці.

Промах 2. Підготували непогане привітання, але забули простежити, як воно виглядає на сайті

– Привітання цього магазину було б дуже навіть непоганим, розмістили його у шапці, воно абсолютно не заважало роботі з сайтом і не дратувало. АЛЕ! Його не видно, тому що поверх привітання розміщено пропозицію подивитися фото з відкриття нового магазину. Якби клієнтам так запропонували знижку, можна було б закрити очі, але фото з відкриття… Зауважте – закрити цей блок ніяк не можна (я наполегливо намагалася). Тобто саме привітання так і не дійшло до клієнтів.

– У цьому привітанні смайлик, який роздуло до неймовірних розмірів, не тільки зіпсував зовнішній вигляд, але і трохи підкоригував вміст тексту:

До речі, детальніше про пропозицію «Сподіваємося, кожен з Вас отримає в новорічну ніч у подарунок новий смартфон або планшет (не без нашої допомоги)»: було б добре поставити посилання на ці товари, а не просто натякнути.

Натяк не помітять, а якщо ненав’язливо у привітанні запропонувати свій товар у якості подарунку та дати святкову знижку – привітання може стати не лише приємним для клієнта, але і вигідним для вас.

– У даному випадку коментарі зайві. Просто слідкуйте, щоб текст не тільки симпатично виглядав, але і щоб він легко читався, інакше ваші знижки та подарунки залишаться непоміченими:

Промах 3. Погано продумали та не вичитали текст привітання

– Хоча б у свята намагайтеся не мучити людей шаблонними фразами (виправдаємо ваші найвибагливіші очікування, потішимо хорошим асортиментом і т.д.). З ними ваше привітання точно не виграє. І пам’ятайте, що привітання – це знак уваги клієнту, тому постарайтеся менше говорити про себе:

– Якщо ви, вітаючи, повідомляєте про акцію, ваш текст повинен максимально просто та зрозуміло пояснювати, в чому вона полягає та який зиск отримує людина. Інакше виходить так:

– Текст ні про що, просто сторінка оптимізована під запити. Навіть якщо так, важливо стежити за тим, що ви пишете. Зверніть увагу на останнє речення:

Яке враження справить такий текст на користувача сайту? Той, хто не знайомий із SEO, навряд чи здогадається, що ви таким чином просто вводили запит, і цілком ймовірно вирішить, що ви маєте його за дурня.

– Поздоровлень з граматичними помилками дуже багато, й іноді помилки можуть навіть відкрити нове свято:

…або розчарувати вашого вчителя:

Промах 4. Не подумали, що і в привітанні слід дотримуватися єдиного стилю

– Приємне та досить-таки оригінальне (за текстом) привітання. Але чому рік Вівці, а не якоїсь там овечки?
Ви б хотіли, щоб у ваш будинок несла благополуччя, щастя, здоров’я та мир «добра Вівця»? Вона зовсім не вписується у решту тексту:

– Те ж саме стосується наступного привітання. Бонуси, знижки та подарунки на 8 березня – це дуже приємно. Але коли тобі пропонують «Подарунок для неї на 8 березня – труси жіночі LP-1976», стає трохи лячно:

Промах 5. Перегнули палицю з кількістю привітань

– Ваші читачі зрозуміють вас і з першого разу, подібні повторення виглядають дивно:

– Свята люблять усі, але міру все ж слід знати. Той випадок, коли привітання – це більша частина новин сайту. А як же день бібліотекаря?

Отже, якщо ви вирішили привітати клієнтів зі святом:

• продумайте, що саме ви хочете побажати, та пишіть просто, коротко та щиро;
• вичитуйте текст привітання перед публікацією (якщо ви з граматикою не на «ти», зверніться до знаючих колег/друзів/знайомих);
• обов’язково перевіряйте, як відображається привітання після розміщення на сайті;
• якщо ви повідомляєте про акцію, текст повинен бути гранично зрозумілим. Не плутайте клієнта – замість позитивного ефекту ви можете викликати негативну реакцію.

А наостанок коротко скажу – чарівні та милі, вітаю вас з прийдешнім 8 березня та бажаю завжди цвісти і посміхатися!

Еще по теме:

• Міні-звіт про конференцію “Інтернет-магазини України 2013”
• Як не дати конкурентам викинути ваш сайт з ТОПу
• Як стати оптимізатором? Поради початківцям