Асессорская инструкция Google: оценка качества поиска (Часть 2)

Подготовили для вас вторую часть перевода Асессорской инструкции Google.

Асессорская инструкция. Часть 1

Сегодня мы узнаем, как Google оценивает качество поиска, рассмотрим основные виды пользовательских запросов, познакомимся со шкалой оценки результатов выдачи и “Метками” Google.

У многих запросов разное толкование в зависимости от месторасположения. Это важно для понимания целей пользователей. У пользователей в различных частях мира могут быть различные ожидания одного и того же запроса.

ПРИМЕРЫ:

Запрос: [apple]

Запрос: [Mercury]

Асессоры считают, что значение запроса может измениться, если прошло длительное время:

Классификация пользовательских намерений:

— Запросы-действия (Action intent): Пользователи хотят совершить действие, например, загрузить программное обеспечение, сыграть в онлайн-игру, отправить цветы, найти интересные видео и т.д. Это запросы-действия: пользователи хотят сделать что-то.

ПРИМЕР:

Запрос	Предпочтение пользователя
[download adobe reader], Английский (US)	Загрузка программного обеспечения
[online personality test], Английский (US)	Прохождение онлайн-теста
[what is my bmi?], Английский (US)	Подсчет BMI (индекс массы тела)
[buy Citizen Kane DVD], Английский (US)	Покупка данного диска
[flowers], Английский (US)	Виды цветов или просмотр изображений с цветами
[bubble spinner 2], Английский (US)	Сыграть в данную игру или скачать ее

— Информационный запрос (Information intent). Это познавательные запросы: пользователи хотят узнать что-то.

ПРИМЕР:

Запрос	Предпочтение пользователя
[Switzerland], Английский (US)	Найти тур или туристическую информацию для планирования отдыха или отпуска, или поиск географической информации, языка, экономики и т.д.
[cryptology use in WWII], Английский (US)	Поиск информации: как криптология использовалась во Второй Мировой Войне
[how to remove candle wax from carpet], Английский (US)	Поиск информации: как удалить воск свечи с ковра
[definition of paradox], Английский (US)	Найти определение “парадокс”
[allergies], Английский (US)	Поиск информации об аллергиях
[big dog breeds], Английский (US)	Поиск информации о породах больших собак

— Навигационный запрос (Navigation intent): Пользователи хотят перейти на веб-сайт или веб-страницу. Это запросы-движения: пользователи хотят перейти к определенной странице.

ПРИМЕР:

Запрос	Предпочтение пользователя
[kayak], Английский (US)	Переход на домашнюю страницу “Каяков”
[youtube], Английский (US)	Переход на домашнюю страницу “youtube ”
[ebay], Английский (IT)	Переход на домашнюю страницу итальянского “ebay ”
[best buy store locator], Английский (US)	Переход на локатор магазинов для поиска наиболее выгодной покупки
[sony customer support], Английский (US)	Переход на страницу клиентской поддержки компании “Sony”
[canon.com camcorders], Английский(US)	Переход на страницу видеокамер на сайте “canon.com”

Асессоры называют эту классификацию Do-Know-Go (Сделать-Узнать-Перейти).

У многих запросов есть несколько вероятных пользовательских намерений. Асессор, используя свое суждение, пытается решить, какое суждение более актуально.

ПРИМЕР:

Запрос	Предпочтение пользователя
[firefox], Английский (US)	Сделать или перейти. Много пользователей хотят скачать браузер Firefox (сделать) с официального сайта Firefox (перейти)
[bmi], Английский (US)	Сделать или узнать. Некоторые пользователи хотят посчитать (сделать) их BMI. Некоторые пользователи хотят узнать, что такое BMI и как интерпретировать свой номер BMI (узнать)
[iphone], Английский (US)	Сделать, узнать или перейти. Пользователи хотят купить iPhone (сделать), найти информацию (узнать) или посетить страницу с iPhone на сайте Apple (перейти)

Рейтинговая шкала для оценки результатов выдачи:

Оценка	Описание
Витальный (V)	Специальная категория оценки для TLRB (Title Link Result Blocks – результат поиска с ссылкой в заголовке)
Полезный (U)	Очень полезны для многих или для большинства пользователей
Релевантный (R)	Полезны для многих или очень полезны для некоторых пользователей
Малорелевантный (SR)	Полезны для небольшого количества пользователей
Бесполезный (OT)	Бесполезны или необходимы очень узкому кругу пользователей

У большинства результатов в поиске есть ссылка в заголовке и посадочная страница. У некоторых блоков результатов поиска нет ссылки в заголовке.

Для результатов с ссылкой в заголовке оценка базируется прежде всего на MC (подробнее про МС можно прочитать в 1 части асессорской инструкции) и на LP (посадочная страница). Асессоры называют эти блоки Title Link Result Blocks (TLRB – результат поиска с ссылкой в заголовке). Обратите внимание, что ссылка в заголовке должна быть вверху блока, который будут считать TLRB.

Для блоков результатов без ссылки в заголовке служебная оценка базируется прежде всего на контенте и заметных ссылках в блоках результатов. Асессоры называют эти блоки No Title Link Result Blocks (NTRB – результат поиска без ссылки в заголовке)

ПРИМЕР TLRB:

Пример TLRB	Описание
	https://www.kandeej.com/ TLRB. Здесь ссылка в заголовке вверху.

ПРИМЕР NTRB:

Пример NTRB	Описание
	NTRB. Здесь нет ссылки в заголовке

Оценка «Витальный» (V)

Витальная оценка (V) используется для TLRB, если запрос имеет основную интерпретацию. Если нет никакой основной интерпретации, то невозможно присвоить V оценку. Витальная оценка основывается на оценке посадочной страницы. NTLRB не может получить витальную оценку. Большинство V страниц очень полезны, однако это не является требованием для V оценок. Некоторые официальные страницы сайтов — витальные, но при этом они не очень полезные.

Чтобы получить витальную оценку, страница и веб-сайт должны «работать» — посадочная страница должна загрузиться, функционировать и обслуживаться. Когда у асессора есть любые сомнения, витальная оценка не присуждается.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[NYTimes], Английский (US) Перейти к газете New York Times		https://www.nytimes.com/ Домашняя страница New York Times и цель запроса

Оценка «Полезный» (U)

Полезная оценка присваивается для результатов TLRB и NTLRB, которые очень полезны для многих или большинства пользователей. U-результаты хорошо удовлетворяют требования пользователей. Кроме того, у них часто материал высококачественный, авторитетный, интересный и/или свежий.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[ikea], Английский (US) Переход на домашнюю страницу IKEA. Запрос действия		https://www.ikea.com/ MC позволяет пользователям выбрать свое расположение. Пользователи США должны кликнуть на “US”, чтобы перейти на необходимую страницу. Так как этот магазин присутствует во многих странах, страница выбора своего местоположения очень полезна для пользователей

Оценка «Релевантный» (R)

Релевантная оценка присваивается результатам, которые полезны для многих пользователей или очень полезны для некоторых пользователей. R-результаты имеют меньше ценных атрибутов, чем результаты U. R-результаты должны соответствовать запросу, но они могут быть менее всесторонними, менее актуальными, иметь менее авторитетный источник и т.д. Релевантные результаты – это результаты средней полезности. Оценка R может быть присвоена блокам результатов NTLRB.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[map of seoul, korea], Английский (US) Путешествие в Сеул или поиск актуальной информации о городе		https://www.lonelyplanet.com/maps/asia/south-korea/seoul/ Страница с картой города Сеул. Эта страница полезна для некоторых пользователей. Существует много других карт Сеула, которые более детализированы и раскрывают информацию более полно. Эта страница не настолько полезна для оценки U

Оценка «Малорелевантный» (SR)

Данная оценка присваивается результатам, которые полезны для некоторых или немногих пользователей. Результаты SR могут служить не основной интерпретацией, иметь низкое качество, содержать устаревшую информацию и не заслуживать более высокую оценку. Оценка SR может быть применена к блокам результатов NTLRB.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[ebay], Английский (US) основная интерпретация – переход на ebay.com		https://www.alexa.com/siteinfo/ebay.com Эта страница с информацией про сайт Ebay. Она будет полезна малому количеству пользователей.

Оценка «Бесполезный» (ОТ)

Данную оценку асессор присваивает результатам, которые бесполезны или полезны для очень небольшого количества пользователей. Результаты ОТ не связаны с запросом и/или бесполезны по отношению к нему. Оценка ОТ может также быть применена к NTLRB.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[Как звучит свадьба на Испанском языке], Английский (US) Поиск перевода “свадьба” с английского языка на испанский		Это NTRB. Перевод неправильный Manana переводится как «завтра», но не как «свадьба»

Метки «Порно» (P), «Иностранный язык» (F) и «Не загружается» (D)

Асессор присваивает метки P, F и D в некоторых случаях. Все метки не зависят от запроса.

Метка «Порно» присваивается всем страницам с порно, вне зависимости от того, является запрос поиском порно или нет. Флаг P не зависит от пользовательского намерения или запроса. Асессор присвоит метку P, если у сайта будет порнографический контент, включая изображения, ссылки, текст, объявления.

Метка P используется, чтобы указать, что результатом является порно. Иногда MC целевой страницы полезен для запроса, но страница выводит на экран объявления порно или ссылки на порно.

ПРИМЕР:

Запрос	Намерение пользователя	Посадочная страница	Оценка	Метка «P»
[игрушки], Английский (US)	Поиск игрушек для покупки	Пример Warning – this page is porn.	OT	Да
[карамель], Английский (US)	Поиск ответа на вопрос про карамель	Пример Warning – this page is porn.	OT	Да
[изображения автомобилей], Английский (US)	Поиск изображений автомобилей	Пример Warning – this page is porn.	OT	Да

Метка «Иностранный язык» (F). Асессор присваивает метку F, даже если он лично понимает язык, но большинство пользователей в его регионе нет. Все газетные страницы о жизни за рубежом отмечаются с помощью метки F, даже если запрос «просит» страницу на иностранном языке. Метка F присваивается на основе языка целевой страницы, а не результатов в поиске. В большинстве случаев страницы, которые асессор отметил как F, должны быть оценены ОТ, потому что они не могут быть поняты большинством пользователей в данном регионе и поэтому бесполезны.

Если пользователи в регионе асессора понимают данный язык, то асессор не использует метку F. Например, большинство пользователей в Украине говорят на русском языке. Поэтому целевые страницы на русском языке не получат метку F в Украине. Иногда бывают полезные страницы с меткой F. Если запрос четко «просит» результат на иностранном языке, то страница с иностранным языком не будет оценена ОТ. Например, будет присвоена оценка V и метка F для baidu.com, если запрос [baidu.com].

Видео часто являются примером, где страницы на иностранном языке являются полезными и требуемыми. Асессор думает о пользовательском намерении и о том, какие страницы будут хорошими для пользователей. Если пользователь хочет найти песню на иностранном языке, фильм, спортивное мероприятие и т.д., то результаты поиска на иностранном языке будут для него полезны.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[버락 오바마], Корейский (KR) 버락 오바마 — Барак Обама на корейском языке, пользователь хочет найти данную информацию.		Эта страница Википедии на корейском языке про Барака Обаму. Очень полезна для корейцев

Метка «Не загружается» (D)

Данная метка используется, чтобы указать на технические проблемы, которые препятствуют просмотру контента на сайте/странице.

ПРИМЕР:

Запрос и намерение пользователя	Результаты поиска	Описание
[douglas instruments], Английский (US) Поиск домашней страницы этого сайта		Эта страница отдает 404 ошибку. Тут нет MC, SC. Оценка OT и метка D

ВЫВОД:

Чтобы ваша страница получила высокую оценку в поиске, достаточно, чтобы размещенный на ней материал был высококачественным, авторитетным, интересным и свежим. Также не нужно забывать про своевременное обслуживание сайта и не размещать на своем сайте, прямо или опосредованно, adult-тематику. Совсем не сложно, не так ли? 🙂

Надеемся, эта статья была для вас полезной. Если у вас есть проблемы с сайтом, пишите нам на doctor@siteclinic.ru или задавайте вопросы на нашем форуме.

Асессорская инструкция. Часть 3

Еще по теме:

• Как провести анализ сайтов конкурентов? 7 видов анализа
• Конверсия сайта: как считать, от чего зависит
• Как измерить эффективность SEO-канала для вашего бизнеса: подробная инструкция по оценке KPI