Як не втрачати трафік з товарних карток, якщо товару немає в наявності?

 

Товарні картки на сайті – одне з джерел пошукового трафіку. Але товари застарівають, на зміну старим моделям приходять нові, плюс перебої з поставками, проблеми зі складом, сезонність – у результаті на сторінках усе частіше починає з’являтися неприємна фраза «Немає в наявності». Якщо залишити все, як є, ви рано чи пізно зіткнетеся з ситуацією, коли відсутніх позицій стане більше, ніж наявних. Таким чином, ваші рекомендаційні наскрізні блоки, як показано на скріншоті нижче, стануть марними.

 

 

Такий «асортимент» однозначно не сподобається ані користувачам, ані пошуковим алгоритмам.

Здається, напрошується очевидне рішення – видалити картки відсутніх товарів із сайту, але для інтернет-магазину це зазвичай не найкраще рішення.

Дивіться самі:

• якщо товар пропав на деякий час і сторінка випала з пошукового індексу, то ви не зможете швидко повернути колишні позиції;
• припустимо, товар знято з виробництва, але якщо товарна картка при цьому продовжує приносити переходи, то, видаливши її, ви втрачаєте частину відвідувачів;
• якщо сторінка буде видалена, сайт втратить пов’язані з нею зовнішні посилання, згадки про неї у соцмережах.

З одного боку, недобре захаращувати сайт картками товарів, яких немає у наявності, а з іншого – видаляти усі картки відсутніх товарів теж погано.

 

Так що ж робити?

Універсального рішення тут немає, але є кілька схем дії, використовуючи які, можна підібрати варіант, що підходить саме для вашого проекту.
Про них ми і розповімо.

 

Товар відсутній короткочасно, відомо, коли буде наявний

Зрозуміло, у цьому випадку видаляти сторінку не слід. Ви знаєте, коли з’явиться товар, відповідно, можете пропонувати його користувачам.

Потрібно:

• вказати, що зараз товар недоступний на товарній картці та на сторінках категорій;
• вказати коли саме товар буде наявний;
• запропонувати користувачеві залишити контакти, щоб повідомити про наявність товару;
• простежити за тим, щоб на сторінці були аналогічні доступні товари.

Не потрібно:

• видаляти зі сторінки можливість купити товар, оскільки, можливо, клієнт готовий почекати;
• видаляти статтю зі свого списку категорій, навігації та пошуку на сайті.

Рекомендація:
Продумайте, яке повідомлення ви будете виводити у загальному списку товарів і на самій сторінці товару. Фрази «Немає в наявності», «Немає на складі» можна зрозуміти як «Не буде ніколи». Тому краще використовувати більш очевидні формулювання, наприклад, «За попереднім замовленням», «Доставка 2 тижні», «Товар очікується».

 

Товар буде доступний, але точні терміни невідомі

Якщо сторінка випаде з індексу, то знову виводити її в ТОП буде складно, тому вона повинна залишатися на сайті та бути доступною через загальну навігацію. Одночасно слід подбати про користувачів, явно показавши, що товару немає, і запропонувати альтернативні варіанти.

Потрібно:

• вказати, що товару немає в наявності на картці товару і на сторінках категорій;
• видалити зі сторінки можливість купити товар;
• додати функціонал повідомлення про наявність товару;
• простежити, щоб на сторінці вказувалися аналогічні товари в наявності.

Не потрібно:
видаляти статтю зі свого списку товарів і навігації, замість цього її потрібно перемістити в кінець списку.

Повне видалення зі списку товарів небажане, оскільки випадання сторінки з навігації сайтом може погіршити її позиції.

 

Товар більше не з’явиться, на сторінку немає зовнішніх переходів

У першу чергу слід переконатися в наявності/відсутності переходів на товарну картку.

Покажемо, як подивитися наявність переходів на товарну картку в Яндекс Метриці

Зі списку звітів вибираємо «Стандартний звіт» – «Джерела» – «Джерела, зведення».

Ми отримали список усіх джерел. Тепер дивимося інформацію для конкретної сторінки.

Вибираємо пункт «Візити, в яких». Далі «Поведінка» – «Сторінки входу». У полі, що з’явилося, вказуємо сторінку, що нас цікавить, після чого стане доступна кнопка «Застосувати». Натискаємо на неї.

У підсумку ми бачимо, чи є переходи на сторінку, що аналізується.

Отже, що робити, якщо ми переконалися, що переходів останнім часом не було (або були, але мало):

Потрібно:

• видалити сторінку з навігації і пошуку на сайті (на сайті більше не повинно бути внутрішніх посилань на цю товарну картку);
• налаштувати зі сторінки 301 редирект на аналогічну модель;
• якщо аналогічної моделі немає, налаштувати редирект на категорію, до якої належав товар;
• у разі якщо ані перший, ані другий варіанти не підходять, видалити сторінку та налаштувати 404 відповідь серверу.

Не потрібно:

• налаштовувати 310 редирект на головну сторінку. Для користувачів, які шукають конкретну модель (за посиланням або через закладки), такий редирект буде поганою відповіддю;
• переносити сторінку в окремий архівний розділ. Велика кількість відсутніх на сайті товарів може бути негативно сприйнята пошуковими алгоритмами.

Налаштувавши 301 редиректи, ви збережете на сайті зовнішні сигнали. Якщо хтось із користувачів перейде на сторінку за посиланням або закладкою, то побачить аналогічну модель або потрапить на сторінку розділу, де зможе знайти схожий товар.
Можлива ситуація, коли користувач шукає конкретну видалену модель, але заради цього не варто зберігати на сайті архів застарілих сторінок.

 

Товар більше не з’явиться, на сторінку є перехід

Якщо переходи є і користувачі продовжують шукати саме цю модель, то видаляти таку сторінку або налаштовувати редирект буде неправильно.

Потрібно:

• вказати користувачеві, що товару немає в наявності;
• видалити можливість купити/замовити товар;
• якщо товар знято з виробництва, повідомити про це користувача;
• якщо є функціонал порівняння товару, то залишити його, щоб користувач зміг порівняти відсутній товар з наявними;
• розмістити на сторінці розширений блок з рекомендаціями, щоб допомогти відвідувачу знайти заміну;
• видалити таку картку зі сторінки категорій товарів або перемістити її в кінець списку.

Не потрібно:
видаляти сторінку або переадресовувати її доти, поки попит ще є.

Як довго зберігати картки з відсутніми товарами, які продовжують приносити переходи?

Зберігати такі картки слід доти, поки користувачі продовжують шукати цю модель і переходять до вас на сайт. Зазвичай такий інтерес поступово згасає. Тому потрібно періодично перевіряти, чи продовжують такі картки товарів приносити сайту переходи. Якщо переходів мало або вони зовсім пропали, то слід вчинити так, як описано в попередньому пункті.

Приблизно оцінити, як швидко згасає популярність товарів у вашій тематиці і як часто слід перевіряти сторінки, можна за допомогою Яндекс Вордстат

Слід поставити позначку в пункті «Історія запитів», не забуваючи при цьому вибрати регіон, що вас цікавить.

 

На закінчення дамо ще одну рекомендацію

Питання про те, що робити із застарілими товарними картками, слід вирішувати ще на етапі розробки сайту. Це дозволить передбачити набір рішень. Менеджер проекту зможе використовувати їх через адмін панель без залучення програміста та додаткових «милиць».

 

Еще по теме:

• Проектування структури та навігації інтернет-магазину: можливі проблеми та їх вирішення
• Як виявити смислові дублі та позбутися від них
• Lazy loading або «ліниве завантаження» для зображень